г. Кострома, ул. Нижняя Дебря, 104а

 

Правила проживания в отеле «Золотое кольцо»

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ разработан в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 25.04.1997г. № 490 в действующей редакции и законом РФ «О защите прав потребителей».

1.2. Гостиница предназначена для временного проживания граждан и оказания услуг, сопутствующих их проживанию.

1.4. Номерной фонд Гостиницы включает в себя номера высшей категории (Люкс, Апартаменты, VIP); номера бизнес-премиум (Комфорт) - одноместный/двухместный; номера первой категории (Стандарт) - одноместный/двухместный. Номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарем и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренных требованиями к гостинице категории «четыре звезды».

2. Порядок оформления проживания и предоставления услуг

3.1. Режим работы Гостиницы - круглосуточный.

3.2. Оформление проживания в Гостинице производится только при предъявлении паспорта гражданина РФ, свидетельства о рождении (для лиц, не достигших 14 лет), военного билета для военнослужащих срочной службы, разрешения на временное проживание для лиц без гражданства, иностранных граждан при наличии национального паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты (кроме граждан Республики Беларусь).

3.3. Расчетный час – 12.00 часов по московскому времени. Размещение в Гостинице производится после 14.00 часов дня заезда, освобождение номера – до 12.00 часов дня выезда. Раннее размещение с 08-00 производится при наличии свободных номеров без дополнительной оплаты.

3.4. При задержке выезда гостя (после 12-00) за продление проживания взимается дополнительная плата: при продлении пребывания в номере после расчетного часа – плата взимается за половину суток по тарифу проживания; при задержке выезда более 12 часов - оплата производится за полные сутки по тарифу проживания.

3.5. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.

3.6. При отсутствии гостя по месту проживания более двух часов (после расчетного часа) без оплаты или обнаружения забытых гостем вещей, администрация гостиницы создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере. Имущество гостя сдается в камеру хранения.

3.7. Для организации безопасности проживания администрацией Гостиницы установлен пропускной режим.

3.8. При поселении в Гостиницу гостю выдается на оплаченный срок проживания ключ.

3.9. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери ключа, гость обязан немедленно сообщить об этом в службу размещения (стойка Администрации)

3.10. Переселение гостя в другой номер производится с его согласия.

3.11. Лица в состоянии алкогольного/наркотического опьянения, нарушающие общественный порядок или совершающие хулиганские действия, в Гостиницу не поселяются.

3.12. В Гостинице гость может воспользоваться следующими видами бесплатных услуг:

Вызов скорой помощи;

Доставка корреспонденции (кроме бандеролей и посылок);

Побудка к определенному времени;

Пользование местной телефонной связью, телевидением;

Предоставление кипятка, швейного набора, одного комплекта посуды и столовых приборов.

3.13. В Гостинице работает ресторан. Режим работы кухни с 07:00 до 00:00 пн-пт., с 08:00 до 00:00 сб-вс.

3 Оплата за проживание и услуги

3.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Гостиницей, может осуществляться за наличный или безналичный расчет, а также по кредитным картам в рублях.

3.2. Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты на весь забронированный период. Проживание в кредит в Гостинице не предоставляется.

3.3. При проживании не более суток (24 ч.) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

3.4. Цены за проживание в отеле «Золотое кольцо» устанавливаются Приказом ООО «Консул-Регион» за номер в сутки.

3.5. В случае невозможности предоставления Гостиницей номера согласно условиям подтвержденной брони, Гостиница предоставляет клиенту гостиничный номер более высокой категории без дополнительной оплаты.

3.6. Не взимается плата за проживание детей в возрасте до 6 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места, а также за предоставлении детской кроватки детям до 4 лет. При предоставлении дополнительного места детям до 14 лет плата взимается согласно ценам за проживание в гостинице «Золотое кольцо».

3.7. Гостиница предлагает гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно перечню услуг (перечень услуг находится в номерах в информационной папке гостя).

4. Правила проживания

4.1. В целях соблюдения правил пожарной безопасности гостям, проживающим в Гостинице, запрещается:

4.1.1. Пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренными оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.

4.1.2. Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, громоздкие вещи.

4.1.3. Уходя из номера, оставлять включенными электроприборы.

4.1.4. Курить на всей территории отеля (в номере, холлах и этажах.). За курение штраф 1 500 (одна тысяча пятьсот) рублей в сутки.

4.1.5. Накрывать включенные торшеры и настольные лампы.

4.2. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих в гостинице не разрешается:

4.2.1. Проход на жилые этажи без ключа

4.2.2. Передавать ключ от номера посторонним лицам, незарегистрированным в гостинице.

4.2.3. Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие.

4.2.4. Пребывание приглашенных лиц с 23.00 до 06.00 разрешается только с их регистрацией в установленном порядке. При несоблюдении правил пребывание в гостинице может быть ограничено или прервано.

4.2.5. Нарушать покой проживающих после 23.00.

4.2.6. Нарушать санитарные нормы и требования в гостиничном номере.

4.2.7. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон гостиницы.

4.2.8. Выносить белье, полотенца и инвентарь из номера.

4.3. Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию Гостиницы, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.

4.4. Гостиница вправе расторгнуть договор с гостем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил проживания в Гостинице. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

5. Правила проживания гостя в номере гостиницы с животными

5.1. Гостиница оставляет за собой право определять, возможно ли проживание данного домашнего животного в гостиничном номере. Проживание в Гостинице с дикими животными запрещено. Под определение «Домашнее животное» попадают мелкие породы собак и кошки весом до 5 кг.

5.2. За размещение с животным взимается дополнительная плата в размере 1 000 (одна тысяча) рублей за весь период проживания.

5.3. В Гостинице разрешено проживание людей с ограниченными возможностями и обслуживающими их нужды собаками поводырями.

5.4. Разрешено нахождение на территории Гостиницы животных специальных полицейских подразделений (охранные собаки, собаки-нюхачи и др.).

5.5. При поселении в Гостиницу с домашними животными, гость обязан ознакомится с «Правилами проживания гостей с домашними животными» и поставить подпись, подтверждающую согласие с данными правилами.

5.6. Гости, прибывшие в Гостиницу с домашними животными должны иметь справку от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках или предъявить ветеринарный паспорт установленного образца по запросу.

5.7. Поселение с животным в номере допускается из расчета одно животное на одну комнату номера.

5.8. Гость, проживающий с животным, берет на себя обязательство по обеспечению соблюдения санитарно-гигиенического режима в номере, на территории гостиницы:

- Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку для домашнего животного.

- Выгул домашних животных на территории Гостиницы и на газонах – строго запрещен.

- Для кормления домашних животных гость обязан привезти с собой специальную посуду.

- Для туалета кошек и собак гость обязан привезти с собой специальный лоток.

- Кормить домашних животных из посуды, принадлежащей Гостинице- строго запрещается.

- При отсутствии специальной клетки для домашнего животного, запрещается оставлять домашних животных без присмотра хозяев в гостиничном номере, холле, на территории Гостиницы.

- Запрещается брать с собой домашних животных в ресторан и другие места общего пользования.

- Запрещается мыть домашних животных в ванной номера, использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие отелю.

5.9. Гостиница оставляет за собой право расторгнуть договор с гостем, проживающим с домашним животным:

- в случае нарушения правил проживания;

- агрессивного, шумного, неадекватного поведения домашнего животного.

6. Права и обязанности гостей

6.1. При обнаружении недостатков в оказании услуг гость вправе потребовать от администрации Гостиницы по своему выбору:

- безвозмездного устранения недостатков;

- равноценной замены услуги;

- соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

6.2. Гости, проживающие в Гостинице, вправе расторгнуть договор на получение услуги в любое время, возместив гостинице расходы за услуги, предоставленные им к моменту расторжения договора.

6.3. В случае утраты или повреждения имущества гостиницы, гость обязан в соответствии с Законодательством РФ возместить причиненный ущерб.

6.4. Гости, проживающие в гостинице, обязаны соблюдать настоящие Правила.

7. Обязанности и ответственность администрации гостиницы

7.1. В Гостинице производится ежедневная уборка номеров, смена полотенец. Смена постельного белья осуществляется один раз в трое суток или чаще, после каждого выезда гостей или сильном загрязнении.

7.2. Гостиница обязана устранить выявленные при оказании услуг недостатки.

7.3. Гостиница в соответствии с Законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя вследствие недостатков при оказании услуг.

7.4. Гостиница не отвечает за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных предметов, не сданных на хранение. Деньги и ценные вещи рекомендуется держать в сейфе гостиничного номера или, при его отсутствии, сдать на хранение Администратору Гостиницы.

7.5. В случае обнаружения забытых вещей администрация гостиницы обязана уведомить об этом владельца вещей. Забытые вещи регистрируются в специальном журнале и сдаются на хранение.

7.6. Книга отзывов и предложений находится в службе размещения и выдается гостям, проживающим в Гостинице, по их требованию.

7.7. Жалобы гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются администрацией Гостиницы в срок не более месяца со дня их подачи.

7.8. В случае нарушения Гостиницей настоящих Правил, защита прав гостей, предусмотренная законодательством РФ, осуществляется в порядке, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей».

8. Прочие условия

8.1. При проживании в Гостинице Гостю выдаются документы в соответствии с действующим законодательством, при этом счет на услуги гостиницы по форме № 3-Г, заверяется подписью полномочного должностного лица Гостиницы и печатью Гостиницы «Для документов».

8.2. При проживании в Гостинице Гостя, находящегося в служебной командировке и предъявлении в Гостинице командировочного удостоверения для предоставления отметок о датах заселения в Гостиницу и выезда из нее, данные отметки заверяются подписью полномочного должностного лица Гостиницы и печатью Гостиницы «Для документов».

ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ